Автоматизация колл центра является одной из важнейших задач для любой компании, которая оказывает услуги клиентам по телефону или по интернету. Это позволяет снизить расходы на обслуживание клиентов, увеличить эффективность работы и улучшить качество обслуживание.

FIS CALL CENTRE — это онлайн-платформа, которая позволяет компаниям автоматизировать и управлять своим колл-центром. С помощью этого сервиса можно создавать и управлять IVR системой, а также использовать функции CRM для хранения информации о клиентах.

Одним из главных преимуществ сервиса автоматизации колл-центра является его гибкость. Компании могут настраивать систему под свои конкретные потребности и изменять ее в зависимости от изменений в бизнесе.

Кроме того, с помощью сервиса автоматизации колл-центра можно отслеживать и анализировать данные о клиентах и звонках, что позволяет компании принимать более обоснованные решения и улучшать качество обслуживания.

Одними из важных функций сервиса автоматизации колл-центра является возможность интеграции с другими системами и приложениями, такими как CRM, ERP или аналитические платформы. Это позволяет компаниям использовать данные из различных источников и получать более полное представление о клиентах и их потребностях.

Функция автоинформирования клиентов о грядущих событиях позволяет компаниям автоматически информировать своих клиентов о важных событиях, таких как запланированное обслуживание, изменения в расписании или обновления продукта.

Функция формирования отчетов в режиме "real-time" позволяет компаниям мгновенно получать данные о происходящей работе колл-центра и принимать необходимые меры для улучшения эффективности.
Например, отчеты могут содержать информацию о количестве звонков, времени ожидания в очереди, количестве обработанных звонков, качестве обслуживания и т.д.

FIS Call Center является отличным сервисом автоматизации колл-центра. Он предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации и управления работой колл-центра, включая IVR систему и функции CRM.
Одним из главных преимуществ FIS Call Center является его гибкость. Компании могут использовать от готовых скриптов с возможностью редактирования сценария и учета рабочего времени сотрудника до формирования форм, их выгрузки и др.